对象背景
1.公务人员的压力所在：内部压力——来自于同事和上级的行政压力。绩效压力——个体职责的规范压力，如何称职并为人接受。社会压力——口碑和社会影响力，个体的形象会直接影响团队形象，我们是为谁而战？家庭压力——个体关系系统的处理及利益平衡。
2.服务型政府：最新的政府服务理念，服务型政府的要求及个体对服务的理解。是我为人人的公仆还是当家一方的父母官？服务意识的提升以及服务意识的构件。
3.公众期待什么样的政府：和服务政府紧密相关，公众眼中的政府公务人员所代表的无一例外是政府形象，与其说公众期待政府毋宁说是公众对政府成员——公务人员的形象期待。政府的组成成分的特色决定政府意识形态——我们需要改变什么，我们需要承担什么，我们需要放弃什么。
4.政府绩效管理与改变的决心：政府绩效管理的实行和执行的区别，为什么需要绩效管理。
六点思考：眼界决定境界，思路决定出路，定位决定地位，理念决定道路，性格决定命运，细节决定成败。
培训目标
PART I：个体--公务员
1.工作主动性
2.换位思考的工作态度和思维方式
3.服务意识
4.自信心的建设
5.沟通方法和技巧
6.应对改变的勇气和决心
PART II：组织
1. 增强政府机构的凝聚力和执行力
2. 系统性思维和创新的能力
3. 打破组织内的沟通屏障
4.教练型领导的导入
5.加强管理职能与服务职能的交融.
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